家具石材裂了不给退

最近装修家中，选购一批石材装修家具，但是在验收的时候发现，部分石材家具产生了裂纹。但是商家却拒绝退款或者更换规格相同的产品。这让我非常烦恼，于是我准备了一封投诉信，投诉商家不合理的行为。

尊敬的客服部门：

我于 2021 年 7 月份在贵店选购了一批石材家具，但是在验收的时候发现，其中部分产品存在裂纹。但是商家却拒绝了我的申请，这让我十分不满和焦虑。我希望贵店能够给我一个公平和合理的解决方案。

首先，我想指出的是，贵店所售出的产品质量问题，是导致我产生纠纷的首要原因。我在选购这批产品的时候，我认真浏览了你们的产品介绍和说明，并在购买前与贵店的客服人员进行了详细的了解和询问，确认我选购的产品具备良好的质量和性能。然而，在验收的时候，我发现部分产品产生了裂纹，这显然是商家质量控制不达标的表现。当我向商家提出退款或者更换规格相同的产品的要求时，商家以产品中包含天然石材，裂纹属于正常现象为由，拒绝了我的申请。

其次，我认为商家的拒绝退款或者更换产品的做法是不合理和不公正的。虽然天然石材因为具有特殊的物理和化学性质，产生裂纹是一种常见现象，但是这并不意味着商家可以以此作为不负责任的借口，否定消费者的合理诉求。在我购买这批产品时，并未被告知石材质地容易开裂，因此我认为商家需要为产品质量问题负责，确保我享有退款或者更换产品的权利。

最后，我希望贵店能够认真对待我的投诉，并给出一个公正和合理的解决方案。我相信，贵店拥有先进的管理模式和完善的客户服务体系，一定能够秉持诚信、责任、公正和服务至上的原则，解决我们之间因产品质量产生的纠纷。在此等待贵店的答复和回复。

此致

敬礼!

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我期待您的回复。

敬礼！

此致

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